Våra köp och leveransvillkor

Dessa villkor gäller för beställning, köp och leverans av bredbandstjänster, router, mesh, tillbehör, installation och tillhörande tjänster från Bredbandspartner.

​

Bredbandspartner är ett särskilt företagsnamn till ViaLarm i Sverige AB. Det innebär att fakturering, betalningsmottagare, autogiro, finansiering, kundservice och administration kan ske i ViaLarm i Sverige AB:s namn.

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms, om inte annat anges.

​

Eventuella kampanjer, rabatter och erbjudanden gäller enligt den information som anges vid beställningstillfället eller i kundens avtal.

Betalning kan ske via faktura, autogiro, kortbetalning, direktbetalning, Klarna Checkout eller delbetalning via finanspartner, beroende på vilket betalningssätt som erbjuds vid beställningstillfället.

​

Vid delbetalning eller kredit gäller även separat avtal med finanspartner. Det avtalet gäller före dessa villkor i frågor som rör kredit, ränta, avgifter och amortering.

​

Vid betalningsdröjsmål har Bredbandspartner rätt att debitera påminnelseavgift enligt lag, dröjsmålsränta enligt räntelagen samt eventuell inkassoavgift.

​

Bredbandspartner har rätt att genomföra kreditkontroll eller annan riskbedömning innan beställningen godkänns, särskilt vid abonnemang med fakturering, autogiro, delbetalning eller när låneutrustning såsom router, mesh eller annan utrustning ingår.

Om Kunden inte godkänns vid kreditkontroll eller om Bredbandspartner bedömer att det finns förhöjd betalningsrisk, har Bredbandspartner rätt att annullera beställningen innan leverans, aktivering eller utlämning av utrustning.

Bredbandspartner kan i sådant fall erbjuda Kunden ett alternativt betalningsupplägg, exempelvis förskottsbetalning för tre månader, autogiro eller annan betalningslösning. Om Kunden inte accepterar erbjudet alternativ har Bredbandspartner rätt att annullera beställningen.

Om beställningen annulleras innan tjänsten aktiverats eller utrustning levererats återbetalas eventuell betalning som Kunden redan har erlagt.

Vid beställning skickas orderbekräftelse via e-post eller lämnas i samband med beställning på plats.

​

​Orderbekräftelse innebär att beställningen har mottagits. Bredbandspartner har rätt att annullera eller neka beställningen innan leverans, aktivering eller installation om beställningen inte kan godkännas enligt dessa villkor, exempelvis på grund av kreditkontroll, riskbedömning, felaktiga uppgifter, slutförsäljning eller tekniska leveranshinder.

​

Kunden ansvarar för att kontrollera att uppgifterna i orderbekräftelse, offert, beställning, ordersedel eller installationsintyg stämmer.

​

Om uppgifter skiljer sig mellan handlingarna gäller följande ordning:

• Ordersedel eller installationsintyg

• Dessa allmänna villkor

• Offert, beställning och kampanjinformation

Produkter som router, mesh och tillbehör skickas normalt med installatör, PostNord, Schenker eller annan transportör.

​

Normal leveranstid är vanligtvis 3–5 arbetsdagar för lagerförda produkter. Vid beställning med installation kan leveranstiden påverkas av teknikerbokning, kundens tillgänglighet och geografiskt område.

​

Vi reserverar oss för slutförsäljning, restnotering och förseningar hos leverantörer eller transportörer.

Vid beställning av varor med ett värde över 1 500 kr skickas beställningen normalt fraktfritt inom Sverige, om inte annat anges vid beställningstillfället.

​

Vid order under 1 500 kr kan fraktkostnad tillkomma beroende på varans vikt, storlek och leveranssätt.

​

För paket som inte hämtas ut har Bredbandspartner rätt att debitera en avgift om 295 kr för kostnader kopplade till frakt, retur och hantering.

Om en vara skadas under transport ska Kunden kontakta Bredbandspartners kundtjänst snarast efter mottagandet.

​

Om varan skadas eller kommer bort när Kunden returnerar den ansvarar Kunden för varan under returtransporten, om det inte gäller reklamation eller felexpedition där Bredbandspartner har anvisat returhantering.

Bredbandstjänsten avser internetanslutning via mobilnät, exempelvis 4G, 5G eller 5G+, för användning inom Sverige.

​

Angiven hastighet är ett uppskattat intervall och ska inte ses som en garanterad hastighet. Faktisk hastighet påverkas bland annat av täckning, nätbelastning, fastighetens konstruktion, störningar i omgivningen, router, mesh och placering av utrustning.

​

Bredbandspartner garanterar inte viss minsta hastighet. Tjänsten är beroende av tredje parts mobilnät och dess tillgänglighet.

Installation kan utföras av Bredbandspartner, underentreprenör eller av Kunden själv enligt instruktion.

​

Kunden ansvarar för att installationsplatsen är tillgänglig och att nödvändiga förutsättningar finns för att installationen ska kunna genomföras.

​

Om installation berättigar till RUT-avdrag ansöker Bredbandspartner om preliminärt avdrag för Kundens räkning. RUT-avdrag gäller endast arbetskostnaden. Kunden ansvarar själv för att uppfylla Skatteverkets villkor. Om Skatteverket helt eller delvis avslår avdraget är Kunden skyldig att betala motsvarande belopp.

Kunden ska vara tillgänglig på avtalad tid och plats vid bokad installation eller service.

​

Ombokning ska ske senast 24 timmar före bokad tid via telefon eller e-post.

​

Vid sen ombokning eller om Kunden inte är hemma på avtalad tid har Bredbandspartner rätt att debitera avgift för uteblivet besök enligt gällande prislista.

​

Om installationsarbete har påbörjats kan Kunden även debiteras proportionell kostnad för utfört arbete.

Om Kunden tecknar en bredbandstjänst med bindningstid gäller den bindningstid som anges i avtalet, offerten, beställningen, ordersedeln, installationsintyget eller kampanjvillkoren.

Vid beställning via Bredbandspartners hemsida gäller normalt 12 månaders bindningstid, om inget annat anges vid beställningstillfället.

Vid beställning via andra kanaler, exempelvis telefonförsäljning, offert, kundbesök eller installation på plats, kan annan bindningstid gälla enligt särskilt avtal, ordersedel eller installationsintyg.

Efter bindningstidens slut löper avtalet tills vidare med en månads uppsägningstid, om inget annat anges i avtalet.

Uppsägning ska ske skriftligen via e-post eller kundtjänst.

Om Kunden säger upp avtalet under bindningstiden har Bredbandspartner rätt att debitera kvarvarande avtalade månadsavgifter för återstående del av bindningstiden, om inte annat följer av tvingande lag.

Om router, mesh eller annan utrustning ingår i abonnemanget tillhandahålls utrustningen som låneutrustning under avtalstiden, om inget annat uttryckligen anges i avtalet, beställningen, ordersedeln eller installationsintyget.

​​

Bredbandspartner har rätt att invänta godkänd kreditkontroll, riskbedömning eller överenskommen förskottsbetalning innan låneutrustning skickas ut, installeras eller lämnas ut till Kunden.

​

Utrustningen tillhör Bredbandspartner/ViaLarm i Sverige AB och upplåts till Kunden under avtalstiden. Kunden ansvarar för normal vård av utrustningen samt tillhörande kablar, adaptrar och övriga tillbehör.

​

När avtalet upphör ska låneutrustningen återlämnas inom 10 dagar enligt Bredbandspartners instruktioner, tillsammans med tillhörande kablage, nätadaptrar och övriga tillbehör.

​

Om utrustningen inte återlämnas, återlämnas för sent, saknar tillbehör, är förlorad eller är skadad utöver normalt slitage, har Bredbandspartner rätt att debitera Kunden enligt gällande prislista eller motsvarande utrustningens värde.

​

Ej återlämnad, förlorad eller skadad utrustning debiteras enligt följande prislista:

Meshsystem: 696 kr  
4G-router: 1995 kr  
5G-router: 2995 kr  
5G+-router: 3995 kr

Kunden har normalt 14 dagars ångerrätt vid avtal som omfattas av distansavtalslagen, exempelvis köp via internet, telefon eller avtal utanför affärslokal.

​

För varor räknas ångerfristen normalt från den dag Kunden mottagit varan.

​

För tjänster räknas ångerfristen normalt från den dag avtalet ingicks.

​

Om installation eller tjänst påbörjas inom ångerfristen på Kundens uttryckliga begäran kan Bredbandspartner debitera proportionell kostnad för utfört arbete och levererad tjänst fram till dess att ångerrätten utövas.

​

Utrustning som tillhör Bredbandspartner/ViaLarm i Sverige AB ska återlämnas vid ånger.

Vid retur ska Kunden kontakta kundtjänst innan varan skickas tillbaka.

​

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick tillsammans med tillhörande kablar, adaptrar, tillbehör och originalförpackning i den mån det är möjligt.

​

Kunden står normalt för returfrakten vid ångrat köp, om inte annat följer av lag eller särskild överenskommelse.

​

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att Bredbandspartner mottagit varan eller Kunden visat att varan har skickats tillbaka.

Om Kunden anser att en vara eller tjänst är felaktig ska Kunden kontakta Bredbandspartners kundtjänst så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

​

Vid godkänd reklamation åtgärdar Bredbandspartner felet enligt gällande konsumentlagstiftning, exempelvis genom reparation, omleverans, prisavdrag eller annan lämplig åtgärd.

​

Vid godkänd reklamation står Bredbandspartner för skäliga returkostnader enligt anvisad returhantering.

Bredbandspartner ansvarar inte för avbrott eller störningar som beror på mobilnät, strömavbrott, tredje part, fel i Kundens egen utrustning eller annan omständighet utanför Bredbandspartners kontroll.

​

Om ett avbrott beror direkt på Bredbandspartner och varar mer än 72 sammanhängande timmar kan Kunden ha rätt till skälig ersättning.

​

Ersättning är begränsad till högst en månadsavgift för den berörda tjänsten.

Tjänsten får inte användas för olaglig verksamhet, massutskick, spam, överbelastning av nät eller annan användning som strider mot lag, god sed eller operatörens villkor.

​

Vid missbruk har Bredbandspartner rätt att omedelbart stänga av tjänsten och, vid väsentligt avtalsbrott, säga upp avtalet.

Vid flytt ska Kunden meddela Bredbandspartner minst 30 dagar i förväg.

​

Tjänsten kan endast levereras där mobilnätets täckning och övriga tekniska förutsättningar medger detta.

Bindningstiden fortsätter att löpa vid flytt.

​

Om Bredbandspartner inte skäligen kan leverera tjänsten på den nya adressen får Kunden säga upp tjänsten till nästkommande periodslut. Eventuell hyrd utrustning ska då återlämnas enligt avtalet.

Om Bredbandspartner som service hjälper Kunden att vidarebefordra uppsägning till tidigare leverantör ansvarar Kunden själv för att uppsägningen sker korrekt och i rätt tid.

​

Bredbandspartner ansvarar inte för kostnader, avtalsförlängningar, uppsägningstider eller andra åtaganden som uppstår om tidigare leverantör inte accepterar eller behandlar uppsägningen.

ViaLarm i Sverige AB är personuppgiftsansvarig för behandling av personuppgifter som sker inom ramen för avtal och beställningar hos Bredbandspartner.

​

Personuppgifter behandlas för att kunna ingå och fullgöra avtal, genomföra kreditprövning, ansöka om RUT-avdrag, hantera betalning och fakturering, ge kundservice och support samt uppfylla rättsliga skyldigheter.

​

Mer information finns i vår integritetspolicy.

Bredbandspartner ansvarar inte för förseningar, avbrott eller underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse om detta beror på omständighet utanför Bredbandspartners rimliga kontroll.

​

Exempel på sådana omständigheter är myndighetsbeslut, naturkatastrof, epidemi, strejk, elavbrott, materialbrist, transportstörningar eller omfattande störningar i mobilnät eller annan infrastruktur.

Bredbandspartner har rätt att ändra dessa villkor om ändringen beror på lag, myndighetsbeslut, tekniska förändringar, förändringar från nätoperatör eller annan saklig anledning.

​

Vid väsentlig ändring som är till nackdel för Kunden informeras Kunden i skälig tid innan ändringen börjar gälla.

Avtalet regleras av svensk rätt.

​

Tvist ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna.

​

Konsument kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Tvist som inte löses där kan prövas av svensk allmän domstol.

Bredbandspartner
Särskilt företagsnamn till ViaLarm i Sverige AB
Marsgatan 4
543 30 Tibro

​

E-post: info@bredbandspartner.se
Telefon: 0771-74 75 76